La informació i assessorament als consumidors i usuaris i als agents econòmics sobre llurs drets i deures. El foment de la resolució de conflictes en matèria de consum a través de la mediació i l'arbitratge. La supervisió del funcionament de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya i la coordinació de les seves actuacions amb les juntes arbitrals que actuen en el territori català. La gestió de la qualitat, i els sistemes d'informació i gestió del coneixement de l'Agència. La gestió del Registre d'Associacions de Consumidors. El foment i suport a les associacions de consumidors. La informació i assessorament a les administracions locals que treballen en matèria de consum i l'establiment de mecanismes de cooperació. El foment del consum responsable, sostenible i solidari. La gestió de les subvencions que atorgui l'Agència Catalana del Consum. La coordinació, organització, programació, impuls i supervisió dels serveis que la integren.