Accés al contingut (Alt + 1)
Accés al menú de la secció (Alt + 2)

Generalitat

Inici > Generalitat > Organismes > Organisme

Àrea d'Atenció Telefònica

    Organigrama

Responsable

Sr.   Antoni P. Martín Lluís

Càrrec

cap de l'Àrea d'Atenció Telefònica

Adreça
Via Laietana, 14
Població
08003  Barcelona
Telèfon
93 567 63 30
Fax
93 567 63 31
Accessibilitat
Edifici accessible  Edifici accessible

Funcions

Gestionar i supervisar la prestació del servei 012 d'atenció ciutadana.
 
Impulsar la introducció de nous serveis per adequar la prestació de l'atenció telefònica a la demanda ciutadana, en el marc de l'atenció omnicanal.
 
Impulsar i fer seguiment de la bústia de contacte per atendre les consultes, queixes i suggeriments de la ciutadania i dels sistemes de missatgeria instantània.
 
Elaborar i mantenir els continguts de les bases de dades d'informació ciutadana vinculades a l'atenció telefònica.
 
Establir i supervisar el marc de col·laboració entre els departaments de la Generalitat i els responsables de la prestació del servei d'atenció telefònica.
 
Identificar i definir els requeriments dels sistemes d'informació d'atenció telefònica.
 
Elaborar les propostes de criteris de treball i d'avaluació interna i externa dels sistemes d'informació amb relació a l'atenció telefònica.
 
Les altres funcions de naturalesa anàloga que li siguin encomanades.



data actualització (08/07/2016)
Avís legal | Accessibilitat | Sobre gencat | © Generalitat de Catalunya