Contacteu amb la Generalitat
Teniu diferents maneres de fer-ho:
Teniu diferents maneres de fer-ho:
Servei de Qualitat i Processos
Responsable
Sra.
Mª Dolors Triviño Villaverde
Càrrec
Cap del servei
Adreça
Carrer de Sepúlveda, 148-150 2a. planta
Població
08011
Barcelona
Telèfon
932285757
Accessibilitat
Edifici accessible 
Adreça web
Funcions
- Planificar, gestionar i fer el seguiment del sistema de qualitat ISO 9001 a les OGE, fonamentat en les auditories internes de qualitat dels tràmits realitzats, en el coneixement del grau de satisfacció dels clients, tant interns com externs, i en l'anàlisi de les no conformitats detectades com a eina de millora contínua.
- Proposar i impulsar mecanismes de simplificació, racionalització, desregulació i eliminació de tràmits que afecten les empreses i que permetin augmentar l'eficàcia i la celeritat en la resposta de l'Administració.
- Planificar i supervisar totes les actuacions relacionades amb les entitats amb les quals el departament competent en matèria d'indústria signa convenis d'encàrrec de gestió per a la tramitació d'expedients competència de l'OGE, així com les relacionades amb els tràmits competència d'altres departaments de la Generalitat o d'altres administracions que formen o que puguin formar part del catàleg de serveis de l'OGE.
- Dirigir i supervisar els canals de prestació dels serveis definits (presencial, telefònic i electrònic) a totes les oficines OGE, tot garantint el manteniment dels estàndards de qualitat definits i vetllant perquè s'utilitzin criteris homogenis.
- Planificar i dissenyar la incorporació de nous processos de tramitació administrativa a incorporar al catàleg de serveis de l'OGE sota els criteris de simplificació administrativa i multicanalitat, en col·laboració amb les unitats competents i amb els responsables de les oficines OGE.
- Definir, impulsar i coordinar els nous projectes informàtics relacionats amb la millora del servei ofert per la Finestreta Única Empresarial.
- Planificar i coordinar les necessitats formatives del personal que presta servei a les oficines OGE i OGE-Cambra per garantir la qualitat i l'homogeneïtat en la prestació del servei
- Altres funcions de naturalesa anàloga que li siguin encomanades pels seus superiors jeràrquics.
Normativa
Informació addicional
data actualització (07/01/2019)