Carrer de Sepúlveda, 148-150 2a. planta 08011 Barcelona
Funcions
a) Vetllar per la implantació de la carta de serveis de la FUE i el sistema de qualitat ISO 9001 a les OGE, fonamentat en les auditories internes de qualitat dels tràmits realitzats, en el coneixement del grau de satisfacció dels clients, tant interns com externs, i en l'anàlisi de les no conformitats detectades com a eina de millora contínua.
b)Impulsar mecanismes de simplificació, racionalització, desregulació i eliminació de tràmits que afecten les empreses i que permetin augmentar l'eficàcia i la celeritat en la resposta de l'Administració.
c) Establir les directrius de funcionament en relació als serveis que presten les entitats amb les quals se signin convenis d'encàrrec de gestió per a la tramitació d'expedients competència de l'OGE, així com les relacionades amb els tràmits competència d'altres departaments de l'Administració de la Generalitat o d'altres administracions que formen o que puguin formar part del Catàleg de tràmits de l'OGE.
d) Establir les directrius de funcionament dels canals de prestació del servei establerts en cada moment tot garantint el manteniment dels estàndards de qualitat establerts i vetllant perquè s'utilitzin criteris homogenis; i la coordinació amb la direcció general competent en atenció ciutadana respecte als criteris i les millores dels serveis.
e) Planificar i dissenyar la incorporació de nous tràmits i serveis al Catàleg de tràmits de l'OGE sota els criteris de simplificació administrativa i multicanalitat, en col·laboració amb els Departaments de l'Administració de la Generalitat i el món local i amb els responsables de les oficines OGE, vetllant per fer possible la proactivitat d'aquests.
f) Definir, impulsar i coordinar els projectes informàtics relacionats amb la millora del servei ofert per la Finestreta Única Empresarial (FUE).
g) Planificar i coordinar les necessitats formatives del personal de l'OGE i de les unitats responsables dels tràmits i serveis que afecten a l'activitat econòmica.
h) Altres funcions de naturalesa anàloga que se li encomanin.
Normativa
Informació addicional