Coordinar, supervisar i formar l'equip intern i l'extern que col·labora en el desenvolupament del programa del deute hipotecari.
Coordinar i supervisar la informació i l'assessorament que es dóna a les famílies en risc d'impagament del deute hipotecari.
Supervisar els processos d'intermediació iniciats entre els diferents agents implicats per evitar desnonaments.
Revisar les propostes de reestructuració de les condicions del préstec hipotecari, o, si no n'hi ha, de les resolucions no oneroses presentades pel personal tècnic que possibilitin l'inici de la intermediació amb l'entitat gestora del préstec.
Atendre les visites amb problemàtica especialment complexa.