Carrer del Foc, 57 edifici B 08038 Barcelona
Responsable
Sra. Maria Ester Peña de las Heras
Càrrec
subdirectora general d'Atenció Ciutadana
Funcions
a) Desplegar la implementació d'un model d'atenció ciutadana integral, atenent els diferents canals (telefònic, presencial i digital).
b) Desenvolupar i coordinar els serveis d'assistència a la ciutadania en l'accés i l'ús dels serveis públics i digitals.
c) Impulsar nous canals d'atenció i d'experiència ciutadana en harmonia amb l'evolució dels usos i costums de relació i interacció de la ciutadania.
d) Gestionar el desplegament de l'espai digital de relació amb la ciutadania en coordinació amb la resta de departaments de la Generalitat i el seu sector públic institucional.
e) Coordinar l'elaboració dels continguts d'atenció ciutadana i establir i distribuir els criteris i estàndards per assegurar l'homogeneïtat de la informació facilitada a la ciutadania per qualsevol modalitat, canal i nivell d'atenció.
f) Coordinar l'acompanyament a la ciutadania en la tramitació a través dels diferents canals habilitats.
g) Establir i coordinar el marc de col·laboració i d'interrelació entre nivells d'atenció general i l'atenció especialitzada dels òrgans gestors de l'Administració de la Generalitat, per tal de garantir la traçabilitat, l'omnicanalitat i la satisfacció de l'experiència ciutadana.
h) Proposar, planificar i liderar el desenvolupament dels sistemes d'informació corporatius vinculats amb els serveis digitals i l'experiència ciutadana, pel que fa a la vessant tecnològica, en col·laboració amb el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) i el Consorci Administració Oberta de Catalunya (Consorci AOC) i, pel que fa a la vessant funcional, amb la resta d'agents implicats.
i) Impulsar i coordinar el model corporatiu d'atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya en el territori.
j) Coordinar i desplegar l'estratègia dels serveis d'identificació i signatura electrònica, amb el departament competent en administració digital.
k) Qualsevol altra funció de naturalesa anàloga que se li encomani.
Normativa
- RESOLUCIÓ PRE/3286/2023, de 25 de setembre, per la qual es resol la convocatòria de provisió, pel sistema de lliure designació, d'un lloc de treball de comandament de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana del Departament de la Presidència (convocatòria de provisió núm. PRE/40/23).. Obre en una nova finestra. (DOGC núm. 9011)
- DECRET 349/2022, de 29 de novembre, de modificació del Decret 289/2022, de 2 de novembre, de reestructuració del Departament de la Presidència.. Obre en una nova finestra. (DOGC núm. 8805)
- DECRET 289/2022, de 2 de novembre, de reestructuració del Departament de la Presidència.. Obre en una nova finestra. (DOGC núm. 8785)
- DECRET 155/2022, de 30 d'agost, d'estructuració del Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i Territori.. Obre en una nova finestra. (DOGC núm. 8743)
Responsable de l’òrgan
Sra. Maria Ester Peña de las Heras Veure perfil i trajectòria professional