Carrer del Foc, 57 08038 Barcelona
Funcions
- La coordinació de l'organització i el funcionament dels serveis d'informació a les persones consumidores, ja sigui de manera presencial, telefònica, telemàtica o per qualsevol altre mitjà que s'estableixi.
- La supervisió de la transmissió i coordinació de la informació als serveis públics de consum de les diferents administracions, a les organitzacions de consumidors i a les associacions empresarials.
- La supervisió de la gestió dels continguts d'informació a la ciutadania en temes de consum de l'Agència com a suport de les activitats d'informació i difusió, i la realització d'actuacions de foment del consum responsable, sostenible i solidari.
- El tractament en primera instància de les peticions de la ciutadania i, si escau, mitjançant la mediació, com a procediment previ a l'arbitratge.
- El suport tècnic als procediments arbitrals de consum i al manteniment del cens d'empreses que s'adhereixen a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
- El foment de l'arbitratge de consum i de l'adhesió d'empreses i entitats a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
- La Secretaria de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
- La gestió de les reclamacions transfrontereres, per mitjà de la mediació, en col·laboració amb els organismes competents en matèria de consum dels diferents estats.
- Les relacions i la coordinació amb tots els òrgans que integren la Xarxa de Centres Europeus del Consumidor.
- Qualsevol altra funció que li encomani el seu superior jeràrquic en relació amb la protecció i la defensa de les persones consumidores i usuàries.
Normativa
Informació addicional