Informació al ciutadà i a les entitats sobre els recursos i serveis de la Generalitat de Catalunya en l'àmbit d'afers socials i famílies.

Canalització i derivació, d’acord amb la normativa de procediment administratiu, cap als serveis competents de la Generalitat o altres administracions públiques, les peticions, els suggeriments i les sol·licituds presentades que les afectin

Col·laboració amb les associacions i en general amb les entitats privades sense ànim de lucre en les activitats que realitzen en l'àmbit competencial del Departament.

Col·laboració en les campanyes de sensibilització cívica i de convivència d'interès ciutadà i comunitari.

Promoció i impuls d'activitats de caràcter dinamitzador, lúdic i formatiu en l'àmbit competencial del Departament.

Realització d'aquelles funcions que li siguin encomanades expressament per la persona titular del Departament, ja sigui de forma particularitzada a una o diverses oficines o amb caràcter general a totes les de la xarxa, o com a conseqüència del desplegament normatiu i competencial de la Generalitat de Catalunya.

• DECRET 338/1995, de 28 de desembre, de regulació de la Xarxa d'Oficines de Benestar Social. (DOGC núm. 2153)
  
  
• ORDRE TSF/126/2016, de 17 de maig, del nomenclàtor dels equipaments cívics de la Direcció General d'Acció Cívica i Comunitària i de les oficines d'Afers Socials i Famílies, i del procediment d'assignació de la seva denominació. (DOGC núm. 7131)